سياسات الاستبدال و الاسترجاع

# سياسة الاسترجاع والاستبدال

نرحب بكم في العفاري | Alafary، ونتعهد بتقديم تجربة تسوق راقية وموثوقة. إليكم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا، والتي صُممت لضمان حقوقكم وراحتكم، والتزامًا منا بأنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

## مدة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا من العفاري | Alafary على رضاكم التام وثقتكم بمنتجاتنا، نتيح لكم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات خلال مدة أقصاها **14 يومًا** من تاريخ استلام الطلب. هذه المدة تشمل الاسترجاع والاستبدال للمنتجات القماشية وغيرها من المنتجات المتوفرة لدينا.

## شروط حالة المنتج
ليتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية التي تم استلامه عليها.
- غير مستخدم أو مغسول أو معالج بأي شكل.
- مرفقًا بجميع ملحقاته الأصلية وتغليفه الأصلي.
- مع فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- خاليًا من أي تلف أو عيب ناتج عن سوء الاستخدام.
- لا يحمل أي روائح غريبة أو آثار استخدام ظاهرة.

## المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
بسبب طبيعة بعض المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم قصها أو تفصيلها بناءً على طلب خاص من العميل (مثل الأقمشة التي تم قصها بأطوال محددة).
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها الأصلي بشكل لا يسمح بإعادة بيعها كمنتج جديد.
- المنتجات المخفضة أو المشمولة في عروض التصفية النهائية، والتي يتم الإشارة إليها بوضوح بأنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال عند الشراء.

## آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة (14 يومًا من تاريخ الاستلام) عبر أحد القنوات التالية:
- **البريد الإلكتروني:** [email protected]
- **الجوال (واتساب):** +966558042958

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لسرعة معالجة طلبكم:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال (مفصلاً).
- صور واضحة للمنتج إن وُجد عيب أو تلف.
- بيانات التواصل الخاصة بكم (الاسم ورقم الجوال).

## رسوم الشحن للاسترجاع والاستبدال
- **في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي في المنتج:** يتحمل العفاري | Alafary كامل رسوم الشحن للاسترجاع أو الاستبدال.
- **في حال كانت رغبة العميل هي السبب (كتغيير المقاس أو اللون أو عدم الرغبة بالمنتج):** يتحمل العميل رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.

## طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المراد استرجاعه وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم:
- **طريقة الإعادة:** سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء.
- **مدة الإعادة:** تستغرق عملية إعادة المبلغ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه.
- قد يتم خصم رسوم الشحن (في حالة العميل هو من يتحملها) من المبلغ المسترد.

## المنتج التالف أو الخاطئ
حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة لكم، في حال استلامكم لمنتج تالف أو مختلف عن طلبكم، يرجى التواصل معنا فورًا خلال **24 إلى 48 ساعة** من تاريخ استلام الطلب.
يرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ، وسنتكفل باستبداله أو استرجاع قيمته بالكامل بعد التحقق من الحالة، مع تحملنا لكافة رسوم الشحن.

## المنتجات المخفضة والعروض
تُعامَل المنتجات المخفضة والعروض الخاصة وفقًا للتعليمات الموضحة في وصف المنتج وقت الشراء.
- المنتجات المشمولة في عروض التصفية النهائية أو التي يُشار إليها بوضوح بأنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، لا يمكن إعادتها أو استبدالها.
- بالنسبة لباقي المنتجات المخفضة، تنطبق عليها شروط الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح.

## الربط بالشروط والأحكام
تُعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر العفاري | Alafary، وتخضع لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، ونظام حماية البيانات الشخصية، ولائحة وزارة التجارة لتقييم المتاجر الإلكترونية.

## ملاءمة سياستنا لطبيعة عملنا
تم تصميم هذه السياسة لتتناسب مع طبيعة منتجاتنا المتنوعة في العفاري | Alafary، والتي تشمل أقمشة رجالية فاخرة. نراعي أهمية فحص المنتجات القماشية قبل الاستخدام وتأثير القص أو الاستخدام عليها، لذا نؤكد على ضرورة الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية للحصول على أفضل خدمة استرجاع أو استبدال.